Waarom is mijn transactie nog steeds in behandeling?
Als er technische problemen zijn bij je provider en we de opwaardering niet kunnen voltooien, blijven we elke 15 minuten proberen om je transactie te versturen. Je bestelling heeft in dat geval de status 'In behandeling'.
Hoe lang gaat dit duren?
We blijven zes uur lang proberen je opwaardering te verwerken.
Wat gebeurt er als de provider de transactie niet kan voltooien?
Als de provider niet in staat is om de technische problemen in deze tijd op te lossen, zal je transactie mislukken. Maar maak je geen zorgen! Als dit gebeurt, geven we je geld automatisch terug.
Waar kan ik de status van mijn opwaardering bekijken?
De status van je transactie kun je altijd bekijken in je account, in het onderdeel Geschiedenis.
Kan ik de transactie annuleren?
Ja, als je je opwaardering wilt annuleren kun je contact opnemen met onze Klantenservice. Zij helpen je graag verder.
Wat kan ik doen als ik de verkeerde gegevens heb ingevoerd voor mijn opwaardering?
Als je het verkeerde nummer hebt ingevoerd of de verkeerde provider hebt geselecteerd en je transactie is nog in behandeling, dan kun je contact opnemen met onze Klantenservice en zij zullen de transactie voor je annuleren.
Heb je nog andere vragen? Neem dan contact met ons op, we zijn 24/7 bereikbaar!