Porque é que a minha transação ainda está em processamento?
Se o seu operador estiver a enfrentar dificuldades técnicas e não conseguir concluir o carregamento, iremos continuar a tentar enviar o seu pedido a cada 15 min. Durante esse período, o estado da sua encomenda será Em processamento.
Quanto tempo irá demorar?
Tentaremos processar a sua recarga durante 6 horas.
O que acontece se o operador não conseguir concluir a transação?
Se o operador não conseguir resolver os problemas técnicos durante esse período, a sua transação irá falhar. Não se preocupe! Se isso acontecer, iremos emitir um reembolso automaticamente.
Como posso verificar o estado do meu carregamento?
Pode sempre rever o estado da sua transação na sua conta, na secção de Histórico.
Posso cancelar a transação?
Sim, se preferir cancelar o seu carregamento, pode contactar a nossa equipa de Apoio ao Cliente, que terá todo o prazer em ajudá-lo(a).
O que posso fazer se tiver cometido um erro nos dados do carregamento?
Se tiver inserido o número errado ou selecionado o operador errado e a sua transação ainda estiver em processamento, pode contactar a nossa equipa de Apoio ao Cliente e ela irá cancelar o pedido por si.
Tem mais alguma questão? Não hesite em entrar em contacto, estamos disponíveis 24/7!